Politica de rambursare

1.Dispoziții generale

 

1.1. Prezenta Politică de returnare reglementează procedura, condițiile și termenele de returnare a produselor achiziționate de pe site-ul woodenlandia.com și se aplică tuturor clienților persoane fizice din Uniunea Europeană.
1.2. Pentru a depune o solicitare de returnare, schimb sau rambursare, este necesară transmiterea unei notificări scrise la următoarea adresă de e-mail: info@woodenlandia.com.
1.3. Returnările sunt acceptate exclusiv după aprobarea prealabilă din partea Woodenlandia și după primirea instrucțiunilor din partea noastră, care vor indica adresa depozitului furnizorului. Returnările efectuate fără acord prealabil nu vor fi acceptate.

 

2. Dreptul de retragere (returnare fără indicarea unui motiv)

 

2.1. Conform legislației Uniunii Europene, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligat să indice un motiv.
2.2. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o notificare de retragere la adresa info@woodenlandia.com înainte de expirarea termenului de 14 zile.
2.3. Produsele trebuie returnate cel târziu în termen de 14 zile de la transmiterea notificării de retragere. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, neutilizate, cu toate etichetele, sigiliile și accesoriile complete intacte. Este obligatorie prezentarea bonului fiscal sau a dovezii achiziției.
2.4. Costurile de transport pentru returnare, în cazul retragerii fără motiv, sunt suportate de cumpărător.
2.5. După recepționarea produselor și verificarea stării acestora, Woodenlandia va efectua rambursarea în termen de 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

 

3. Returnarea în caz de defect, deteriorare sau livrare incorectă

 

3.1. În cazul în care produsele sunt recepționate cu defecte, sunt deteriorate în timpul livrării sau a fost livrat un produs greșit, cumpărătorul este obligat să notifice Woodenlandia în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii, prin transmiterea unui e-mail la info@woodenlandia.com. Notificarea trebuie să includă fotografii și/sau materiale video care să confirme defectul, deteriorarea sau neconcordanța.
3.2. În cazul confirmării defectului sau erorii, Woodenlandia va oferi cumpărătorului una dintre următoarele soluții:
– expedierea unui produs de înlocuire de același tip;
– rambursarea sumei achitate;
– organizarea preluării prin curier pe cheltuiala Woodenlandia (pentru produse voluminoase sau grele).
3.3. În cazul confirmării defectului, Woodenlandia va suporta costurile de returnare. Rambursarea sau expedierea produsului de înlocuire se va efectua după primirea și inspectarea produselor returnate sau pe baza dovezilor documentate ale deteriorării.
3.4. Veți fi informat după recepționarea și inspectarea returnării, precum și dacă aceasta a fost aprobată sau respinsă. În cazul aprobării, rambursarea va fi procesată automat către metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania emitentă a cardului poate necesita timp suplimentar pentru procesarea și creditarea sumei.
În cazul în care au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării, vă rugăm să ne contactați la adresa: mes4wood@gmail.com.

 

4. Produse care nu pot fi returnate în cadrul dreptului de retragere

 

4.1. Conform legislației Uniunii Europene, produsele sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate.
4.2. În cadrul Woodenlandia, aceste produse includ: uleiuri esențiale, uleiuri de masaj, produse cosmetice, articole din categoriile wellness și arome, produse de igienă personală și alte produse similare.
4.3. Returnarea acestor produse este posibilă exclusiv în caz de defect confirmat, neconformitate sau livrare incorectă, în conformitate cu Secțiunea 3.

 

5. Procedura de returnare

 

5.1. Pentru inițierea procedurii de returnare, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa info@woodenlandia.com. Ca răspuns, clientul va primi:
– confirmarea aprobării returnării;
– adresa depozitului, care va fi comunicată prin e-mail;
– instrucțiuni privind ambalarea și expedierea produselor.
5.2. După recepționarea produselor la depozit și inspectarea stării acestora, Woodenlandia va informa clientul cu privire la rezultatele verificării.
5.3. Dacă sunt îndeplinite condițiile de returnare, rambursarea va fi efectuată către client (excluzând costurile de transport pentru returnările fără motiv) în termen de 14 zile.
5.4. Returnarea poate fi refuzată în următoarele cazuri:
– condițiile de returnare nu au fost respectate;
– produsele prezintă semne de utilizare;
– ambalajul este deteriorat sau lipsesc componente din set;
– produsele aparțin unei categorii cu cerințe de igienă, iar ambalajul a fost deschis;
– returnarea a fost efectuată fără aprobare prealabilă;
– există indicii de substituire a produsului sau tentativă de fraudă.

 

6. Dispoziții suplimentare și protecție împotriva abuzurilor

 

6.1. Woodenlandia își rezervă dreptul de a refuza o returnare sau o rambursare în cazul în care:
– produsele prezintă semne de utilizare;
– ambalajul original, sigiliile sau etichetele lipsesc;
– lipsesc componente ale produsului;
– nu este furnizată dovada achiziției sau un număr valid de comandă;
– returnarea a fost efectuată fără autorizație;
– produsele aparțin unei categorii de igienă și au fost desigilate;
– există suspiciuni rezonabile că returnarea este efectuată în mod necorespunzător sau fraudulos.
6.2. În cazul refuzului, clientul va primi o notificare scrisă care va indica motivele refuzului.
6.3. Rambursările se efectuează exclusiv după recepționarea și inspectarea produselor returnate.

 

7. Contact pentru returnări și reclamații

 

Pentru toate întrebările legate de returnări, schimburi, defecte sau starea livrării, clientul ne poate contacta prin e-mail la adresa:
info@woodenlandia.com

 

8. Recunoașterea drepturilor consumatorilor europeni

 

Woodenlandia confirmă respectarea tuturor drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația Uniunii Europene și de legislațiile naționale ale Germaniei și Austriei, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, dreptul de a primi informații corecte și complete despre produse și dreptul la rambursare în cazul unui defect confirmat sau al unei livrări neconforme.