Widerrufsrecht
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Rückgaberichtlinie regelt das Verfahren, die Bedingungen und die Fristen für die Rückgabe von auf der Website woodenlandia.com erworbenen Waren und gilt für alle Privatkunden innerhalb der Europäischen Union.
1.2. Um eine Anfrage zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung zu stellen, ist eine schriftliche Mitteilung an folgende E-Mail-Adresse zu senden: info@woodenlandia.com.
1.3. Rücksendungen werden nur nach vorheriger Genehmigung durch Woodenlandia und nach Erhalt unserer Anweisungen mit der Angabe der Adresse des Lieferantenlagers akzeptiert. Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung werden nicht angenommen.
2. Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Angabe von Gründen)
2.1. Gemäß EU-Recht hat der Käufer das Recht, den Vertrag zu widerrufen und die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
2.2. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine Widerrufserklärung an info@woodenlandia.com senden.
2.3. Die Rücksendung der Ware muss spätestens 14 Tage nach Absendung der Widerrufserklärung erfolgen. Die Ware muss in der Originalverpackung, unbeschädigt, unbenutzt sowie mit allen Etiketten, Siegeln und vollständigem Zubehör zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
2.4. Die Kosten für die Rücksendung ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.
2.5. Nach Erhalt der Ware und Prüfung ihres Zustands erstattet Woodenlandia den Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen auf dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde.
3. Rückgabe im Falle eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung
3.1. Wenn die Ware mit einem Mangel, während des Transports beschädigt oder in falscher Ausführung geliefert wurde, muss der Käufer Woodenlandia innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung unter info@woodenlandia.com benachrichtigen. Der Mitteilung sind Fotos und/oder Videos beizufügen, die den Mangel, die Beschädigung oder die Abweichung belegen.
3.2. Wenn der Mangel oder Fehler bestätigt wird, bietet Woodenlandia dem Käufer eine der folgenden Lösungen an:
– Versand eines Ersatzartikels derselben Art;
– Erstattung des gezahlten Betrags;
– Organisation einer kostenlosen Abholung durch einen Kurierdienst (bei sperrigen oder schweren Waren).
3.3. Bei bestätigtem Mangel trägt Woodenlandia die Kosten der Rücksendung. Die Erstattung oder der Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware oder auf Grundlage einer dokumentierten Schadensbestätigung.
3.4. Wir benachrichtigen Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und teilen Ihnen mit, ob diese genehmigt wurde oder nicht. Im Falle der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter mes4wood@gmail.com.
4. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
4.1. Gemäß EU-Recht sind versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können, vom Widerruf ausgeschlossen.
4.2. Bei Woodenlandia gehören zu diesen Waren: ätherische Öle, Massageöle, kosmetische Produkte, Artikel der Kategorien Wellness und Aroma, Hygieneprodukte und ähnliche Waren.
4.3. Die Rückgabe solcher Waren ist nur in Fällen eines bestätigten Mangels, eines Defekts oder einer Falschlieferung gemäß Abschnitt 3 möglich.
5. Rückgabeverfahren
5.1. Um den Rückgabeprozess zu starten, muss der Käufer eine Anfrage an info@woodenlandia.com senden. Als Antwort erhält der Käufer:
– eine Bestätigung der Genehmigung der Rücksendung;
– die Adresse des Lagers, die in der Antwort-E-Mail angegeben wird;
– Anweisungen zur Verpackung und zum Versand der Ware.
5.2. Nach Erhalt der Ware im Lager und Prüfung ihres Zustands informiert Woodenlandia den Käufer über das Ergebnis der Prüfung.
5.3. Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, erfolgt die Erstattung (abzüglich der Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Grund) innerhalb von 14 Tagen.
5.4. Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
– die Rückgabebedingungen nicht eingehalten wurden;
– die Ware Gebrauchsspuren aufweist;
– die Verpackung beschädigt ist oder Teile der Ausstattung fehlen;
– die Ware der Hygienekategorie angehört und die Verpackung geöffnet wurde;
– die Rücksendung ohne vorherige Zustimmung erfolgt ist;
– Anzeichen eines Austauschs der Ware oder eines Betrugsversuchs bestehen.
6. Zusätzliche Bestimmungen und Schutz vor Missbrauch
6.1. Woodenlandia behält sich das Recht vor, eine Rückgabe oder Erstattung abzulehnen, wenn:
– die Ware Gebrauchsspuren aufweist;
– die Originalverpackung, Siegel oder Etiketten fehlen;
– Zubehörteile fehlen;
– kein Kaufnachweis oder eine ungültige Bestellnummer vorliegt;
– die Rückgabe ohne Zustimmung erfolgt ist;
– die Ware der Hygienekategorie unterliegt und geöffnet wurde;
– Grund zur Annahme besteht, dass die Rückgabe unrechtmäßig oder in betrügerischer Absicht erfolgt.
6.2. Im Falle einer Ablehnung erhält der Käufer eine schriftliche Mitteilung mit der Begründung der Ablehnung.
6.3. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.
7. Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
Für alle Fragen im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Mängeln oder dem Zustand der Lieferung kann sich der Käufer per E-Mail an folgende Adresse wenden:
info@woodenlandia.com
8. Anerkennung der Rechte europäischer Verbraucher
Woodenlandia bestätigt die Einhaltung aller Verbraucherrechte gemäß EU-Gesetzgebung sowie den nationalen Gesetzen Deutschlands und Österreichs, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, des Rechts auf vollständige und wahrheitsgemäße Produktinformationen sowie des Rechts auf Rückerstattung im Falle eines bestätigten Mangels oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung.